プレーヤーで再生を始める
普段使う音楽アプリで曲を再生してからNotchNookを開き、選択した再生元が一致しているか確認します。パネルは既存プレーヤーの操作画面です。音楽サービスの契約を代替するものではありません。
操作を一つずつ試す
一時停止、再開、曲送り、対応している場合は再生位置の変更を試します。曲名が正しく表示されても、全操作が全プレーヤーで使えるとは限りません。複数のアプリが再生中なら、再生元をもう一度確認します。
ブラウザの再生を区別する
Webで聴く場合は、実際に使うブラウザと再生セッションで試します。再生元がない、曲名が古い、操作が反応しないという症状を区別してください。サービスやブラウザによって利用できる操作は異なります。
データや権限を保つ
公式の更新履歴とインストール済みバージョンを確認します。関連するmacOSのオートメーション許可が表示されたら、対象のプレーヤーを確認してください。一般的な対処として全権限をリセットしたり、アプリのデータを削除したりしないでください。
再現できる情報を送る
サポートにはNotchNookとmacOSのバージョン、プレーヤーまたはブラウザ、正確な手順を伝えます。曲名、アートワーク、操作のどれに問題があるかを区別し、画像の個人情報は隠します。ライセンスの再購入は再生問題の診断にはなりません。